Retours et remboursements

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

  • Je déclare mon retour par mail :
    • Pour déclarer votre retour en ligne, merci d’écrire par mail à contact@andthemoonshop.com,
    • Joindre dans votre mail le formulaire de rétractation à retrouver en ligne via ce lien : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R38397
    • Renseignez dans ce mail, votre numéro de commande, ainsi que l’adresse mail avec laquelle vous avez passé commande,
    • Mentionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison, 
    • Mentionner le mode de remboursement que vous préférez (Avoir ou mode de paiement initial)
    • Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay (avec accord préalable avec le Vendeur sur le point relais de réception du retour) ou à nous le transmettre via La Poste.
      • La commande ou partie de la commande que vous retournez devra être dans un emballage adapté, ne permettant pas aux articles d’être endommagés.
      • La facture devra être envoyée soit par mail, soit avec le colis.
    • Sachez que suite à l’envoi de votre retour, vous devez transmettre une preuve de retour ainsi qu’un numéro de suivi valide par mail à contact@andthemoonshop.com

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article, 

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produit dans les cas où les caractéristiques suivantes sont observées :

• Le produit est dépourvu de ses étiquettes d’origine.

• Le produit présente des taches non mentionnées sur la fiche produit initiale.

• Le produit dégage une odeur désagréable.

• Le produit est déchiré ou endommagé.

• Le produit n’appartient pas à la marque AND THE MOON.

• Le produit montre des signes d’usure dus à son utilisation dans le temps.

 

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS A MA CHARGE ?

Les frais de retour sont à votre charge. Ils dépendront du transporteur choisi : Mondial Relay ou La Poste. 

Un mail contenant un numéro de suivi valide doit être envoyé au Vendeur 48h maximum après l’envoi du retour. 

Si vous et le Vendeur ne vous êtes pas mis d’accord sur un point de relais retour, ou que le colis est perdu suite à un retour de votre part, aucun remboursement ne pourra être perçu, ni sur la valeur de l’envoi du retour, ni sur la valeur de la commande initiale. 

PUIS-JE PROCEDER A UN ECHANGE ?

Aucun échange n’est accepté. Si vous souhaitez un article dans une couleur ou une taille différente, vous devez nous renvoyer l’article en question et passer une nouvelle commande 

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Lors de la déclaration de votre retour par mail, vous avez mentionné le mode de remboursement souhaité : avoir ou remboursement par mode de paiement initial.

Avoir :

Après réception du retour et contrôle de la (les) pièce(s), l’avoir sera émis dans un délai de 1 heure. Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour ainsi que le code de l’avoir. 

L’avoir sera valable  1 an à compter de sa date d’émission, et il pourra être utilisé de manière fractionnée.

Ensuite, il vous suffira de renseigner le code de l’avoir dans la rubrique « Code promo » au moment de finaliser votre prochaine commande.

 

Remboursement par moyen de paiement initial  :

Après réception du retour dans et contrôle de la (les) pièce(s), votre remboursement interviendra dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.  

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.